Refund policy
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern es sich nicht um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Das Produkt muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde: unbeschädigt, ungenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
studio.elsen@web.de
Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Geschäftsadresse:
Beate Elsen
Altdorfstraße 48
79312 Emmendingen
Deutschland
*Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen.
4. Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt auf etwaige Schäden.
Sollte das Produkt beschädigt oder defekt sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Hinweis: Produktionsbedingt kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen, die keinen Reklamationsgrund darstellen. Insbesondere bei Textilprodukten kann es zu einem leichten optischen Versatz und Farbabweichungen kommen. Bei unseren Textilprodukten handelt es sich um ein Naturprodukt. Daher können bei gröberen Geweben aus natürlichen Fasern materialtypische Unebenheiten und Unregelmäßigkeiten in der Oberfläche auftreten.
5. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für Produkte gilt, die beschädigt oder gebraucht zurückgegeben werden. Auch Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen – ebenso Artikel, bei denen die Rücksendefrist überschritten wurde.
Hinweis:
Bei individuell angefertigten Produkten erfolgt der Versand erst nach Abschluss der Produktion, die in der Regel 1–4 Wochen dauert. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Herstellung noch nicht begonnen hat.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts. Wenn Sie ein anderes Produkt bestellen möchten, senden Sie das berechtigte Produkt bitte zurück und tätigen anschließend eine neue Bestellung.
7. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das bedeutet: Produkte, die individuell nach Bestellung produziert oder personalisiert werden, sind vom Widerruf ausgeschlossen.
9. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Wenn diese genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sollte die Rückerstattung nach 21 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: studio.elsen@web.de